个人信息说明

你在问房间、谈合作或者找客服时自己交出来的那部分，就是我们处理的全部范围。你给得越少，我们手上留存的也越少。

• A

  你主动留下的联系方式

  称呼、手机号或邮箱地址。你在打听某个房间档位、某个赛季方案或某类设备的使用费区间时留下，我们据此把答复发回给你。

• B

  合作洽谈中提供的材料

  设备厂商的机型清单与报价思路、场馆运营方的场地规模与房间标签、内容伙伴的样稿。这些材料用来判断你的内容能进哪一类栏目。

• C

  客服往来的记录

  咨询时间、问题类别、最后给出的答复。赛季末冲段位高峰多集中在每日 19:00–21:00，这些记录帮我们排下一班人的跟进顺序。

• D

  栏目与设备层面的访问记录

  你看的是手机还是电脑、从哪个栏目进来、在费用表或规则短说明上停了多久。用来判断哪一段该写得更短、更清楚。

访问记录的颗粒度：只到栏目与设备类型这一层，不定位到具体街道，也不与你的姓名、电话关联。我们看到的是“这一段被反复打开”，不是“谁打开了它”。

同一份信息不会被挪去办别的事。下面五种用途之外若需要新增，我们会先在这份说明里写明白。

• 用途 01

  把档位对到你的场景

  你说出预算和赛季目标，我们回你适合的房间标签与收费区间，省掉你逐个自己比的过程。

• 用途 02

  判断合作能不能对得上

  按设备类别、场地规模和内容方向，看你的材料适合放进哪一类条目，再往下谈费用说明怎么呈现。

• 用途 03

  把费用说明写得更经得起追问

  哪一段被反复点开、哪一句被问得最多，我们就先改那一段，让后来的人少绕路。

• 用途 04

  客服排班与后续跟进

  结合往来记录判断哪个时段该加人，让赛季末涌进来的问题不至于压在隔天。

• 用途 05

  与你提过的那件事相关的通知

  费用表换版本、你关注的房间标签调整，只发给留下联系方式并且主动问过这件事的人。

留多久由用途决定，到期就删除，或者去掉能认出你的那部分后只留下汇总。

房间咨询与客服往来

最后一次联系后保存 24 个月

合作洽谈材料

合作结束后保存 12 个月

栏目访问统计

采集后保存 13 个月

合同与结算凭证

按合同与财务要求保存

• A

  分组授权

  编辑、客服、技术与设计各组只看到自己处理所需的那一部分，跨组调阅要先经负责人同意。18 人的团队里，能接触到完整联系方式的是对接岗位。

• B

  传输与汇总

  邮件与客服系统之间的往来走加密通道；统计报表在去掉姓名与电话之后才汇总成图表。

• C

  线下收到的纸质材料

  现场递来的名片与手写记录，先锁进资料柜，录入之后按期销毁原件，不长期堆放。

• D

  出现异常时怎么处置

  一旦发现账号或系统异常，先停掉相关访问权限，再按流程通知可能受到影响的人，并说明已经做了哪些处理。

你的信息不会因为一次合作被打包转手。确实需要外部参与时，范围压到刚好能办成这件事的那一份。

下面这些要求，你提出来我们就办，不需要解释理由。

• 查询与拿一份副本问我们手上有没有你的信息、是哪些，我们给你一份读得懂的清单。
• 更正电话换了、邮箱停用了，说一声，我们当天改过来。
• 删除咨询结束或合作终止后，你可以要求删掉；依合同与财务要求仍需保留的凭证除外。
• 撤回同意与停止联系不想再收到版本更新或标签调整的通知，说一句就停，不影响已有咨询的处理。
• 委托他人办理由别人代你提出，需要一份你签过字的委托说明。
• 未成年人未满 18 周岁的，请由监护人代为提出，我们会直接与监护人沟通。

答复时间：一般 15 个工作日内给你结论。需要更长时间的，我们会先说明原因和预计什么时候回你，不会让你干等。